Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas informações importantes caso você precise realizar uma troca ou devolução de um de nossos produtos.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;
• Sem indícios de uso;
• Com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para ravinnadesign@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail ravinnadesign@gmail.com. Informe o número do pedido e envie fotos do produto recebido para comprovar o erro. Em caso de erro no tamanho, fotografe também a etiqueta do produto.

Após análise e comprovação do erro, a troca será iniciada sem custos adicionais para o cliente.

Defeito no Produto Recebido

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Para isso, envie:

• Fotos que comprovem o defeito;
• O número do pedido realizado.

Após análise e comprovação do defeito, a troca será realizada sem custos adicionais. Atenção: Defeitos causados por uso indevido ou mau uso são de responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas;
• Respeitar os prazos: 90 (noventa) dias para defeitos ou 7 (sete) dias para erro no pedido ou arrependimento da compra, contados a partir da data de recebimento.

Entre em contato pelo e-mail ravinnadesign@gmail.com e anexe as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em situações de troca por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e pode ser usado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. Ele não pode ser vendido a terceiros nem convertido em dinheiro. Para utilizá-lo, basta inserir o código no momento de finalizar um novo pedido.

Estorno - Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a RAVINNA enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o processamento do estorno depende da política de cada administradora, podendo levar de um a dois meses para que o valor seja creditado na fatura, dependendo da data de vencimento.

Estorno - Pagamento por Pix ou Transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a RAVINNA realizará o estorno em até 30 (trinta) dias. O valor será devolvido para a conta intermediadora de pagamento, e o cliente poderá solicitar o saque.

Estorno - Pagamento por Boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a RAVINNA realizará o estorno em até 30 (trinta) dias. O valor será devolvido para a conta intermediadora de pagamento, e o cliente poderá solicitar o saque.